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Molti gestori pensano che la vacanza del cliente inizi nel momento in cui varca il cancello d’ingresso del lido. In realtà, il customer journey inizia molto prima, spesso mesi in anticipo, davanti allo schermo di uno smartphone. Comprendere e ottimizzare questo “viaggio del cliente” è la chiave per intercettare i turisti nel 2026. Non si tratta solo di offrire un bel mare, ma di garantire un percorso fluido e senza intoppi in ogni punto di contatto, dalla prima ricerca su Google fino alla recensione lasciata a fine stagione. Digitalizzare questo percorso significa eliminare le frustrazioni (come le attese telefoniche) e amplificare le opportunità di vendita.
In questo articolo
- Comprendere il percorso del turista moderno
- Fase 1: La ricerca e la visibilità online
- Fase 2: Booking immediato e scelta della postazione
- Fase 3: L’esperienza in spiaggia senza attriti
- Fase 4: Il post-vacanza e il ritorno
- Tabella: Viaggio Cliente Analogico vs Digitale
- Domande Frequenti (FAQ)
- Digitalizza il percorso con Spiagge.it
Comprendere il percorso del turista moderno
Il concetto di funnel marketing può sembrare complesso, ma in realtà rispecchia semplicemente i passaggi mentali che ogni persona compie prima di acquistare. Oggi questo processo è frammentato e veloce: il turista guarda una foto su Instagram, controlla le recensioni su Google Maps, visita il sito web e vuole prenotare subito. Se in uno di questi passaggi trova un ostacolo (sito lento, prezzi non chiari, numero occupato), passa al concorrente successivo. Come evidenziato nel nostro Report Spiagge 2025, gli stabilimenti che presidiano digitalmente ogni fase del journey registrano un aumento delle prenotazioni dirette superiore al 30%.
Fase 1: La ricerca e la visibilità online
Il primo step è farsi trovare. In questa fase, il potenziale cliente non conosce ancora il tuo brand o sta valutando diverse opzioni. Un’esperienza digitale di qualità inizia con una presenza impeccabile sui motori di ricerca. È fondamentale avere una scheda Google Business Profile aggiornata con foto recenti, orari corretti e risposte alle recensioni. Parallelamente, i social media devono fungere da vetrina emozionale, mostrando non solo il mare, ma l’atmosfera e i servizi unici del tuo lido.
Fase 2: Booking immediato e scelta della postazione
Qui avviene la conversione. Il cliente ha scelto te, ma devi rendergli facile l’acquisto. Chiedere di inviare una email o chiamare in orari specifici è un metodo obsoleto che fa perdere vendite. L’integrazione di un software gestionale per stabilimenti balneari con booking engine permette all’utente di visualizzare la mappa dello stabilimento, scegliere l’ombrellone preferito (magari vicino al bar o in prima fila) e pagare in anticipo. Questo trasforma un processo laborioso in un’azione gratificante e immediata, riducendo drasticamente il tasso di abbandono.
Fase 3: L’esperienza in spiaggia senza attriti
Una volta arrivato in struttura, la tecnologia deve diventare invisibile ma efficace. La customer experience migliora notevolmente eliminando le code all’ingresso grazie al check-in digitale (tramite scansione QR code o nome). Durante la permanenza, servizi come il menu digitale o la possibilità di ordinare dal proprio ombrellone aumentano il comfort dell’ospite e lo scontrino medio, senza costringere il cliente a lunghe attese sotto il sole.
Fase 4: Il post-vacanza e il ritorno
Il viaggio non finisce con il check-out. La fase di fidelizzazione è spesso la più trascurata, ma è quella con il maggior ritorno sull’investimento. Grazie ai dati raccolti in fase di prenotazione (nel pieno rispetto della privacy), puoi utilizzare strumenti di marketing automation per inviare una email di ringraziamento, richiedere una recensione o proporre uno sconto per la stagione successiva. Mantenere vivo il ricordo della vacanza è il modo migliore per assicurarsi il ritorno del cliente l’anno dopo.
Tabella: Viaggio Cliente Analogico vs Digitale
Ecco come la digitalizzazione trasforma ogni singola fase del rapporto con il cliente, migliorando efficienza e soddisfazione.
| Fase del Viaggio | Gestione Tradizionale (Analogica) | Gestione Digitale (Smart) |
|---|---|---|
| Ricerca | Passaparola, cartellonistica stradale | Google Maps, Social, Portali turistici |
| Prenotazione | Telefonata (spesso senza risposta), agenda cartacea | Booking Online H24, Scelta su Mappa, Pagamento sicuro |
| Accoglienza | Coda in cassa, pagamento contanti, ricerca manuale | Check-in veloce, ingresso con smartphone |
| Post-Vacanza | Nessun contatto, speranza che torni | Email automatiche, offerte personalizzate, recensioni |
Domande Frequenti (FAQ) sul Customer Journey
Cos’è esattamente il customer journey per uno stabilimento balneare?
È l’insieme di tutte le interazioni che un cliente ha con la tua spiaggia, dal momento in cui cerca un posto al mare su internet fino a quando lascia la recensione dopo la vacanza. Mappare questo percorso serve a capire dove migliorare il servizio per aumentare le vendite.
Digitalizzare l’esperienza rende il servizio meno personale?
Al contrario. Automatizzare processi ripetitivi come la registrazione dei documenti o il pagamento libera il tuo staff dalla burocrazia. Questo tempo guadagnato può essere investito nel curare il rapporto umano, accogliere il cliente con un sorriso e soddisfare richieste particolari.
Qual è la fase più critica del percorso cliente?
La fase di prenotazione è spesso il collo di bottiglia maggiore. Se un cliente non riesce a prenotare comodamente dal suo smartphone in pochi click, è molto probabile che scelga un concorrente più digitalizzato, anche se la tua spiaggia è più bella.
Come posso raccogliere i dati dei clienti per fidelizzarli?
Utilizzando un sistema di prenotazione online, i dati (nome, email, preferenze) vengono salvati automaticamente nel tuo gestionale in conformità con il GDPR. Questo crea un database prezioso che puoi usare per inviare auguri, offerte o comunicazioni di apertura stagione.
Serve un budget elevato per digitalizzare il percorso cliente?
Non necessariamente. Esistono soluzioni all-in-one come Spiagge.it che offrono sito web, booking engine e gestionale a costi accessibili anche per piccole imprese familiari, permettendo un ritorno sull’investimento spesso immediato grazie all’aumento delle prenotazioni.
Digitalizza il percorso con Spiagge.it
Ottimizzare il customer journey non è un esercizio teorico, ma una strategia pratica per aumentare fatturato e soddisfazione. Spiagge.it ti fornisce tutti gli strumenti necessari per accompagnare il tuo cliente passo dopo passo, dalla prima ricerca online fino al suo ritorno l’anno successivo. Scopri come i nostri suggerimenti per gestori possono aiutarti a trasformare un semplice bagnante in un cliente fedele e felice.
