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Affidarsi esclusivamente al passaparola o al cliente di passaggio è una strategia che nel mercato turistico odierno comporta rischi altissimi. Per garantire la sostenibilità economica e la crescita, è fondamentale per un gestore analizzare e presidiare i diversi canali di vendita adattandoli alla realtà balneare. La diversificazione è la chiave: se un canale subisce un calo, gli altri devono compensare. Oggi, uno stabilimento moderno non può limitarsi ad “aprire i cancelli”, ma deve andare a prendere il cliente lì dove si trova, ovvero su internet, sulle app e attraverso partner strategici. In questo articolo esploreremo quali sono le strategie di vendita più efficaci per costruire un mix commerciale solido, capace di riempire gli ombrelloni sia ad agosto che nei giorni feriali di giugno.
In questo articolo
- L’importanza di non dipendere da un solo canale
- Il Canale Diretto Online: Sito Web e Booking Engine
- Portali e OTA: visibilità e nuovi clienti
- Il Canale Fisico e Telefonico: evoluzione necessaria
- Gestire la strategia multicanale senza errori
- Tabella: Canali Diretti vs Canali Indiretti
- Domande Frequenti (FAQ)
- Unifica le tue vendite con Spiagge.it
L’importanza di non dipendere da un solo canale
Immagina se il telefono della tua struttura smettesse di funzionare proprio la settimana di Ferragosto. Se quello è il tuo unico metodo di prenotazione, il danno sarebbe incalcolabile. La diversificazione dei canali di prenotazione serve proprio a questo: a ridurre il rischio d’impresa e ad intercettare tipologie di clienti diverse.
Come evidenziato nel nostro Report Spiagge 2025, i turisti stranieri prenotano prevalentemente tramite portali online mesi prima, le famiglie locali usano il sito web diretto, mentre i giovani spesso cercano su Google Maps all’ultimo minuto. Essere presenti su tutti questi fronti significa massimizzare le probabilità di conversione.
Il Canale Diretto Online: Sito Web e Booking Engine
I canali di vendita online proprietari rappresentano il “Sacro Graal” per ogni imprenditore. Perché? Perché garantiscono il margine di profitto più alto, essendo privi di commissioni di intermediazione. Il fulcro di questa strategia è il sito web dello stabilimento, che deve evolversi da semplice vetrina a strumento di e-commerce.
Integrare un booking online performante permette al cliente di visualizzare la mappa, scegliere l’ombrellone e pagare in anticipo. Questo canale è perfetto per la vendita diretta e per fidelizzare i clienti che già conoscono il nome del tuo lido. Inoltre, permette di raccogliere dati preziosi per le future campagne di marketing.
Portali e OTA: visibilità e nuovi clienti
Se il canale diretto serve a convertire chi ti conosce, i canali indiretti servono a farti scoprire da chi non sa nemmeno che esisti. Le OTA per stabilimenti balneari (Online Travel Agencies) e i portali verticali come Spiagge.it agiscono come enormi vetrine internazionali.
Anche se comportano una commissione, questi intermediari turistici sono essenziali per:
- Raggiungere turisti stranieri che non cercano il singolo lido ma la destinazione.
- Riempire i “buchi” di disponibilità nei giorni di bassa affluenza.
- Aumentare la brand awareness: molti utenti scoprono il lido sul portale e poi vanno a cercarlo su Google.
Il Canale Fisico e Telefonico: evoluzione necessaria
Nonostante la digitalizzazione, la vendita “al banco” (walk-in) e quella telefonica rimangono rilevanti, specialmente per la clientela più anziana o per i last-minute. Tuttavia, anche questi canali tradizionali devono essere digitalizzati per rientrare in una corretta vendita omnicanale.
Utilizzare un software gestionale permette di inserire la prenotazione telefonica direttamente nel sistema centrale, bloccando la disponibilità online in tempo reale ed evitando il rischio di overbooking. Inoltre, strumenti come il gestionale spiaggia di Spiagge.it permettono di inviare un link di pagamento via WhatsApp a chi chiama, trasformando una prenotazione telefonica incerta in una vendita sicura e pagata.
Gestire la strategia multicanale senza errori
Essere presenti ovunque è inutile se poi si crea confusione. La sfida delle strategie multicanale è la sincronizzazione. Non puoi permetterti di vendere l’ombrellone 5 su un portale e contemporaneamente al telefono. Qui entra in gioco la tecnologia.
Un sistema centralizzato funge da “Channel Manager”, aggiornando automaticamente le disponibilità su tutti i canali di vendita digitali e fisici nel momento in cui avviene una transazione. Questo automatismo è l’unico modo per gestire volumi elevati di prenotazioni senza impazzire e senza assumere personale dedicato solo all’aggiornamento dei calendari. Per approfondire come ottimizzare la gestione, consulta i nostri suggerimenti per gestori.
Tabella: Canali Diretti vs Canali Indiretti
Ecco un confronto per aiutarti a bilanciare il tuo mix di vendita.
| Caratteristica | Canali Diretti (Sito, Telefono) | Canali Indiretti (Portali, OTA) |
|---|---|---|
| Costo Acquisizione | Basso (Zero commissioni) | Medio (Commissione su vendita) |
| Visibilità | Limitata a chi ti cerca | Alta (Nuovi clienti) |
| Controllo Dati | Totale (Database proprietario) | Parziale (Dati del portale) |
| Target Principale | Clienti Fidelizzati / Locali | Turisti / Stranieri |
Domande Frequenti (FAQ) sui canali di vendita
Conviene vendere su più canali contemporaneamente?
Assolutamente sì. La strategia multicanale riduce il rischio di rimanere con ombrelloni invenduti. L’importante è utilizzare un software che sincronizzi le disponibilità in tempo reale per evitare doppiaggi.
Quanto costa essere presenti sui portali di prenotazione?
Solitamente i portali lavorano a commissione (una percentuale sul transato) o a canone. Questo modello è vantaggioso perché paghi solo se ricevi effettivamente una prenotazione, trasformando un costo fisso in costo variabile.
Il telefono è un canale di vendita morto?
No, ma è costoso in termini di tempo del personale. È meglio utilizzarlo per l’assistenza clienti e dirottare le prenotazioni pure sui canali digitali (sito o portale) per automatizzare l’incasso.
Come faccio a spingere i clienti a prenotare dal mio sito diretto?
Offrendo vantaggi esclusivi: il miglior prezzo garantito, la scelta precisa del numero di ombrellone sulla mappa o un drink di benvenuto. Il cliente deve percepire un valore aggiunto nel prenotare direttamente.
Cosa sono le piattaforme di vendita servizi B2B nel settore balneare?
Sono accordi che puoi stringere con hotel, B&B o agenzie viaggio locali. Tu riservi loro una quota di ombrelloni e loro li rivendono ai propri ospiti. Anche questo processo può essere digitalizzato tramite codici convenzione nel tuo gestionale.
Unifica le tue vendite con Spiagge.it
Gestire tanti canali non deve significare lavorare il triplo. Con Spiagge.it, hai a disposizione un’unica piattaforma che unifica il tuo booking engine proprietario, la visibilità sul portale numero 1 in Italia e la gestione della cassa fisica. Semplifica la tua strategia di vendita e raggiungi il 100% di occupazione senza stress.
