{"id":823,"date":"2022-05-13T18:56:57","date_gmt":"2022-05-13T16:56:57","guid":{"rendered":"https:\/\/www.spiagge.it\/supporto-gestionale\/?post_type=docs&p=823"},"modified":"2025-09-19T14:15:39","modified_gmt":"2025-09-19T12:15:39","slug":"problemi-di-stampa-troubleshoot","status":"publish","type":"docs","link":"https:\/\/www.spiagge.it\/supporto-gestionale\/docs\/problemi-di-stampa-troubleshoot\/","title":{"rendered":"Problemi di stampa – Troubleshoot"},"content":{"rendered":"

Prove valide per ogni modello di stampante<\/strong><\/p>\n

In presenza di eventuali problemi<\/strong> con stampe fiscali\/non fiscali<\/strong>, si consiglia di seguire i seguenti passaggi, comuni a tutti modelli di stampanti compatibili:<\/p>\n

1. Verificare che si stia utilizzando un modello di stampante compatibile<\/strong> con il nostro gestionale. Qui la lista completa;<\/a><\/p>\n

2. Accertarsi che la stampante sia stata installata<\/strong> da un tecnico<\/strong> in loco. Le stampanti professionali infatti devono essere configurate da uno specialista competente per essere utilizzate correttamente;<\/p>\n

3. Verificare che la stampante sia stata configurata correttamente<\/strong> all’interno del gestionale. Qui la guida per la configurazione;<\/a><\/p>\n

4. Aver scaricato ed installato l’applicazione Spiagge.it PRO <\/strong>(qualora necessaria), qui di seguito disponibile per le varie versioni su cui \u00e8 supportata:
\n\u2013\u00a0Versione Windows 11, Windows 10 (64 bit)<\/a>
\n\u2013\u00a0Versione Windows 10 (32 bit)<\/a>
\n\u2013\u00a0Versione iOS<\/a>
\n\u2013\u00a0Versione Mac Silicon (M1,M2…)<\/a><\/strong>
\n\u2013\u00a0Versione Mac Intel<\/a><\/strong><\/strong><\/p>\n


\n<\/strong>5. Qualora non sia necessaria l’applicazione Spiagge.it PRO, aver comunque scaricato invece l’estensione<\/strong> per Google Chrome <\/strong>(qualora non sia installata, comparir\u00e0 relativo banner giallo nella sezione dei pagamenti delle prenotazioni, che inviter\u00e0 a scaricarla).<\/p>\n

\"\"<\/strong><\/p>\n

Qui di seguito il link diretto al download: Estensione stampanti Google Chrome;<\/a>
\n
\n<\/strong>6 – Aver effettuato test di connessione<\/strong>. La stampante<\/strong> e il dispositivo<\/strong> da cui si lavora con il gestionale devono categoricamente essere collegati alla stessa rete<\/strong>, per cui accertarsi:
\n6.a – Che i cavi<\/strong> siano collegati<\/strong> correttamente;
\n6.b – Che la stampante sia collegata<\/strong> al router<\/strong>;
\n6.c – Che la stampante sia accesa<\/strong>;
\n6.d – Che, se si tratta di una stampante fiscale<\/strong> utilizzata in precedenza, sia stata fatta la chiusura giornaliera di cassa<\/strong>. In caso contrario, procedere con questa, spegnere e riaccendere la stampante;
\n6.e – Che ricercando l’indirizzo IP<\/strong> della stampante su browser, si apra l’interfaccia web<\/strong> del dispositivo (di cui si allega esempio):<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Qualora invece restituisca il messaggio “Impossibile raggiungere il sito”<\/strong> significa che o non vi \u00e8 connessione ad Internet o non si disponga del corretto indirizzo IP (in tal caso si consiglia di rivolgersi al tecnico);<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

6.f – Aprire il Prompt Comandi<\/strong> (Windows) o Terminale<\/strong> (Mac) e digitare esattamente “ping IP STAMPANTE”<\/strong> (es. ping 192.168.1.150) per vedere se la stampante, da accesa, restituisca indietro al PC i segnali lanciati.
\nQualora questo segnale non venga ritrasmesso<\/strong>, significa che l’indirizzo IP non \u00e8 corretto <\/strong>(come nel caso di seguito riportato, in cui mostra che l’indirizzo digitato non \u00e8 raggiungibile sulla rete a cui si \u00e8 collegati):<\/p>\n

\"\"
\nQualora invece trasmetta<\/strong> il segnale da accesa, ma comunque non stampi, spegnere la stampante<\/strong>, e ripetere<\/strong> di nuovo il medesimo test. Qualora il Ping venga trasmesso indietro anche da spenta, significa che sussiste un conflitto di IP<\/strong>, essendoci un altro dispositivo connesso alla rete con quel medesimo codice, e si consiglia di contattare il proprio tecnico;<\/p>\n

6.g – Se ancora non funziona \u00e8 probabile che siano stati impostati dei blocchi nella comunicazione<\/strong> tra i dispositivi connessi. Anche in questo caso bisogna contattare il tecnico che ha installato la stampante;<\/p>\n

7 – Qualora si tratti di modello EPSON<\/strong>, e comunichi correttamente, verificare che il protocollo ePOS<\/strong> sia attivo<\/strong>:
\n7.a – Digitare l’indirizzo IP<\/strong> nella barra dell’indirizzo del browser<\/strong>;
\n7.b – Se richieste, inserire le credenziali<\/strong> di accesso all’interfaccia web del dispositivo, inserendo “epson”<\/strong> come nome utente ed “espon”<\/strong> come password (oppure il codice seriale<\/strong> della stampante, visibile sull’etichetta del dispositivo);
\n7.c – Individuare la sezione ePOS-Print<\/strong> sul menu di sinistra e verifica che l\u2019ePOS sia abilitato (“enable”<\/strong>), salvare ed aggiornare la pagina;<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

8. Accertarsi se sia o meno attivo il protocollo di sicurezza SSL<\/strong>, coerentemente sia su gestionale, che sulla stampante.
\n8.a – Su gestionale<\/strong>, \u00e8 sufficiente andare alla voce “Impostazioni”<\/em><\/strong>, sezione “Stampanti”<\/em><\/strong>, e dopo aver cliccato sulla rispettiva stampante, controllare se vi sia o meno il flag<\/strong> sull’opzione “SSL”;<\/em><\/strong>
\n8.b – Sulla stampante<\/strong> (modello EPSON<\/strong>), seguire invece la seguente procedura da tastierino (in dotazione obbligatoria per legge):
\n– Digitare “3333” –> premere il pulsante “chiave” su tastiera –> scegliere la funzione “S34” –> cliccare “chiave” pi\u00f9 volte finch\u00e8 non compare la sezione “SSL”. Se \u00e8 su 0, \u00e8 disattivo, se \u00e8 su 1 \u00e8 attivo. Per passare da uno stato all’altro, \u00e8 sufficiente premere sul pulsante “X”, e poi cliccare su “contanti” per tornare al men\u00f9 di “stato registrazione”;<\/p>\n

9.\u00a0Se ancora non funziona \u00e8 probabile che siano stati impostati dei blocchi<\/strong> nella comunicazione<\/strong> tra i dispositivi connessi. Anche in questo caso bisogna contattare il tecnico che ha installato la stampante.<\/span><\/p>\n

Qui di seguito una guida ulteriore suddivisa per specifici modelli di stampante:<\/p>\n

A) EPSON TMT20 non fiscale non stampa<\/b><\/p>\n

A.1 – Qualora si tratti di modello EPSON<\/strong>, e comunichi correttamente, verificare che il protocollo ePOS<\/strong> sia attivo<\/strong>:
\n– Digitare l’indirizzo IP<\/strong> nella barra dell’indirizzo del browser<\/strong>;
\n– Se richieste, inserire le credenziali<\/strong> di accesso all’interfaccia web del dispositivo, inserendo “epson”<\/strong> come nome utente ed “epson”<\/strong> come password (oppure il codice seriale<\/strong> della stampante, visibile sull’etichetta del dispositivo);
\n– Individuare la sezione ePOS-Print<\/strong> sul menu di sinistra e verifica che l\u2019ePOS sia abilitato (“enable”<\/strong>), salvare ed aggiornare la pagina;<\/p>\n

A.2 – Accertarsi se sia o meno attivo il protocollo di sicurezza SSL<\/strong>, coerentemente sia su gestionale, che sulla stampante.
\n– Su gestionale<\/strong>, \u00e8 sufficiente andare alla voce “Impostazioni”<\/em><\/strong>, sezione “Stampanti”<\/em><\/strong>, e dopo aver cliccato sulla rispettiva stampante, controllare se vi sia o meno il flag<\/strong> sull’opzione “SSL”;<\/em><\/strong>
\n– Sulla stampante<\/strong> (modello EPSON<\/strong>), seguire invece la seguente procedura da tastierino (in dotazione obbligatoria per legge):
\nDigitare “3333” –> premere il pulsante “chiave” su tastiera –> A questo punto appare “S–” e poi digitare sul tastierino i numeri scegliendo la funzione “S34” –> cliccare “chiave” pi\u00f9 volte finch\u00e8 non compare la sezione “SSL”. Se \u00e8 su 0, \u00e8 disattivo, se \u00e8 su 1 \u00e8 attivo. Per passare da uno stato all’altro, \u00e8 sufficiente premere sul pulsante “X”, e poi cliccare su “contanti” per tornare al men\u00f9 di “stato registrazione”;
\n<\/i><\/b><\/p>\n

B) EPSON FP81ii fiscale e non fiscale non stampa<\/strong><\/p>\n

A.1 – Accertarsi se sia o meno attivo il protocollo di sicurezza SSL<\/strong>, coerentemente sia su gestionale, che sulla stampante.
\n– Su gestionale<\/strong>, \u00e8 sufficiente andare alla voce “Impostazioni”<\/em><\/strong>, sezione “Stampanti”<\/em><\/strong>, e dopo aver cliccato sulla rispettiva stampante, controllare se vi sia o meno il flag<\/strong> sull’opzione “SSL”;<\/em><\/strong>
\n– Sulla stampante<\/strong> (modello EPSON<\/strong>), seguire invece la seguente procedura da tastierino (in dotazione obbligatoria per legge):
\nDigitare “3333” –> premere il pulsante “chiave” su tastiera –> scegliere la funzione “S34” –> cliccare “chiave” pi\u00f9 volte finch\u00e8 non compare la sezione “SSL”. Se \u00e8 su 0, \u00e8 disattivo, se \u00e8 su 1 \u00e8 attivo. Per passare da uno stato all’altro, \u00e8 sufficiente premere sul pulsante “X”, e poi cliccare su “contanti” per tornare al men\u00f9 di “stato registrazione”;<\/p>\n

A.2 – Se utilizzi un iPhone o un iPad, usare la porta 443 al posto della porta 80. Se modificata la porta, bisogna utilizzare l’app da tutti i dispositivi (anche windows);<\/p>\n


\n<\/i><\/b>C) RCH non stampa<\/i><\/strong>
\n<\/i><\/b>
\nC.1 – Accertarsi che si stia utilizzando l’applicativo Spiagge.it PRO<\/strong>;<\/p>\n

C.2 – Verificare che le impostazione<\/strong> dei tipi di pagamento<\/strong> (che sono gli stessi del tastierino), abbiano il seguente ordine:
\n– tasto 1\u00a0 (contante);
\n– tasto 2 (non riscosso);
\n– tasto 3 (assegno);
\n– tasto 4 (pagamento bancomat\/carta di credito);<\/span><\/p>\n

C.3 – Controllare che la voce tessere fidelity<\/strong> sulla stampante sia disattivata<\/strong>.
\nEntrambe sono impostazioni che il tecnico pu\u00f2 verificare;<\/p>\n

C.4 – Verificare con il tecnico che la TCP Port sia rimasta su 23 e non su 80.<\/p>\n

D) CUSTOM non stampa<\/i><\/strong>
\n<\/i><\/b>
\nD.1 – Accertarsi che si stia utilizzando l’applicativo Spiagge.it PRO<\/strong>;<\/p>\n

D.2\u00a0 – Qualora si tratti di stampante non fiscale, controllare che la porta associata sia la “9100”.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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