{"id":2137,"date":"2022-05-13T18:56:57","date_gmt":"2022-05-13T16:56:57","guid":{"rendered":"https:\/\/www.spiagge.it\/supporto-gestionale\/docs\/problemes-dimpression-depannage\/"},"modified":"2024-03-18T15:09:30","modified_gmt":"2024-03-18T14:09:30","slug":"problemes-dimpression-depannage","status":"publish","type":"docs","link":"https:\/\/www.spiagge.it\/supporto-gestionale\/docs\/problemes-dimpression-depannage\/?lang=fr","title":{"rendered":"Probl\u00e8mes d’impression – D\u00e9pannage"},"content":{"rendered":"

Tests valables pour chaque mod\u00e8le d’imprimante<\/strong><\/p>\n

En cas de probl\u00e8me<\/strong> avec les impressions fiscales\/non fiscales<\/strong>, nous vous recommandons de suivre les \u00e9tapes ci-dessous, qui sont communes \u00e0 tous les mod\u00e8les d’imprimantes compatibles :<\/p>\n

1. V\u00e9rifiez que vous utilisez un mod\u00e8le d’imprimante compatible<\/strong> avec notre syst\u00e8me de gestion. Voir la liste compl\u00e8te ici ;<\/a><\/p>\n

2. Assurez-vous que l’imprimante a \u00e9t\u00e9 install\u00e9e<\/strong> par un technicien<\/strong> sur site. En effet, les imprimantes professionnelles doivent \u00eatre configur\u00e9es par un sp\u00e9cialiste comp\u00e9tent pour \u00eatre utilis\u00e9es correctement ;<\/p>\n

3. V\u00e9rifier que l’imprimante a \u00e9t\u00e9 configur\u00e9e correctement<\/strong> dans le syst\u00e8me de gestion. Voici le guide de configuration ;<\/a><\/p>\n

4. Avoir t\u00e9l\u00e9charg\u00e9 et install\u00e9 l’application Spiagge.it PRO <\/strong>(si n\u00e9cessaire), disponible ci-dessous pour les diff\u00e9rentes versions sur lesquelles elle est support\u00e9e :
\n– Windows 11, Windows 10 (64 bit)<\/a><\/strong> version
\n– Windows 10 (32 bit<\/a><\/strong>) version
\n– iOS version<\/a>
\n– Mac Silicon (M1,M2…) version<\/a><\/strong>
\n– Mac Intel version<\/a><\/strong><\/strong><\/p>\n


\n<\/strong>5. Si vous n’avez pas besoin de l’application Spiagge.it PRO, veuillez t\u00e9l\u00e9charger l’extension<\/strong> pour Google Chrome <\/strong>(si elle n’est pas install\u00e9e, une banni\u00e8re jaune appara\u00eetra dans la section de paiement des r\u00e9servations, vous invitant \u00e0 la t\u00e9l\u00e9charger).<\/p>\n

\"\"<\/strong><\/p>\n

Vous trouverez ci-dessous le lien de t\u00e9l\u00e9chargement direct : Extension d’imprimante Google Chrome ;<\/a>
\n
\n<\/strong>6 – Avoir effectu\u00e9 les tests de connexion<\/strong>. L’imprimante<\/strong> et l’appareil<\/strong> \u00e0 partir duquel vous travaillez avec le syst\u00e8me de gestion doivent imp\u00e9rativement \u00eatre connect\u00e9s au m\u00eame r\u00e9seau<\/strong>:
\n6.a – Que les c\u00e2bles<\/strong> sont correctement connect\u00e9s<\/strong>;
\n6.b – Que l’imprimante est connect\u00e9e<\/strong> au routeur<\/strong>;
\n6.c – Que l’imprimante est sous tension<\/strong>;
\n6.d – Que, dans le cas d’une imprimante fiscale<\/strong> utilis\u00e9e pr\u00e9c\u00e9demment, une cl\u00f4ture quotidienne de la caisse<\/strong> a \u00e9t\u00e9 effectu\u00e9e. Si ce n’est pas le cas, proc\u00e9dez comme suit : mettez l’imprimante hors tension et remettez-la sous tension ;
\n6.e – Qu’en recherchant l’adresse IP<\/strong> de l’imprimante sur un navigateur, l’interface web de<\/strong> l’appareil (dont un exemple est joint) s’ouvre :<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Si, en revanche, il renvoie le message “Unable to reach site”<\/strong>, cela signifie soit qu’il n’y a pas de connexion \u00e0 l’internet, soit que vous n’avez pas l’adresse IP correcte (dans ce cas, vous devez contacter votre technicien) ;<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

6.f – Ouvrez l’Invite de Commande<\/strong> (Windows) ou Terminal<\/strong> (Mac) et tapez exactement “ping PRINTER IP”<\/strong> (par exemple ping 192.168.1.150) pour voir si l’imprimante, lorsqu’elle est allum\u00e9e, renvoie les signaux lanc\u00e9s vers le PC.
\nSi ce signal n’est pas retransmis<\/strong>, cela signifie que l’adresse IP est incorrecte <\/strong>(comme dans le cas ci-dessous, o\u00f9 il est indiqu\u00e9 que l’adresse saisie n’est pas accessible sur le r\u00e9seau auquel vous \u00eates connect\u00e9) :<\/p>\n

\"\"
\nSi elle transmet<\/strong> le signal lorsqu’elle est allum\u00e9e, mais n’imprime toujours pas, mettez l’imprimante hors tension<\/strong> et r\u00e9p\u00e9tez<\/strong> le m\u00eame test. Si le ping est renvoy\u00e9 m\u00eame lorsque l’appareil est \u00e9teint, cela signifie qu’il y a un conflit d’IP<\/strong>, car un autre appareil est connect\u00e9 au r\u00e9seau avec le m\u00eame code, et vous devez contacter votre technicien ;<\/p>\n

6.g – Si cela ne fonctionne toujours pas, il est probable que des blocages se soient produits dans la communication<\/strong> entre les appareils connect\u00e9s. L\u00e0 encore, il convient de contacter le technicien qui a install\u00e9 l’imprimante ;<\/p>\n

7 – S’il s’agit d’un mod\u00e8le EPSON<\/strong>, et qu’il communique correctement, v\u00e9rifiez que le protocole ePOS<\/strong> est actif<\/strong>:
\n7.a – Tapez l’adresse IP<\/strong> dans la barre d’adresse du navigateur<\/strong>;
\n7.b – Si n\u00e9cessaire, entrez les informations d’identification<\/strong> pour acc\u00e9der \u00e0 l’interface web de l’appareil, en saisissant “epson<\/strong> ” comme nom d’utilisateur et “espon”<\/strong> comme mot de passe (ou le code de s\u00e9rie<\/strong> de l’imprimante, visible sur l’\u00e9tiquette de l’appareil) ;
\n7.c – Localisez la section ePOS-Print<\/strong> dans le menu de gauche et v\u00e9rifiez que ePOS est activ\u00e9<\/strong>, sauvegardez et mettez \u00e0 jour la page ;<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

8. V\u00e9rifier si le protocole de s\u00e9curit\u00e9 SSL<\/strong> est actif ou non, de mani\u00e8re coh\u00e9rente \u00e0 la fois sur le syst\u00e8me de gestion et sur l’imprimante.
\n8.a – Dans la gestion<\/strong>, il suffit de se rendre dans la rubrique
\n ” Param\u00e8tres “.<\/em>
\n<\/strong>section
\n “section “Imprimantes<\/em>
\n<\/strong>et apr\u00e8s avoir cliqu\u00e9 sur l’imprimante concern\u00e9e, v\u00e9rifier s’il y a ou non un drapeau<\/strong> sur l’option
\n “SSL” ;<\/em>
\n<\/strong>
\n8.b – Sur l’imprimante<\/strong> (<\/strong>mod\u00e8le EPSON<\/strong>), \u00e0 la place, suivre la proc\u00e9dure suivante \u00e0 partir du clavier (obligatoire) :
\n– Tapez ‘3333’ –> appuyez sur la touche ‘key’ du clavier –> choisissez la fonction ‘S34’ –> cliquez plusieurs fois sur ‘key’ jusqu’\u00e0 ce que la section ‘SSL’ apparaisse. S’il est sur 0, il est inactif, s’il est sur 1, il est actif. Pour passer d’un statut \u00e0 l’autre, il suffit d’appuyer sur le bouton “X”, puis de cliquer sur “cash” pour revenir au menu “statut d’enregistrement” ;<\/p>\n

9. Si cela ne fonctionne toujours pas, il est probable que la communication<\/strong> entre les appareils connect\u00e9s soit bloqu\u00e9e<\/strong>. L\u00e0 encore, il convient de contacter le technicien qui a install\u00e9 l’imprimante.<\/span><\/p>\n

Vous trouverez ici des informations compl\u00e9mentaires, ventil\u00e9es par mod\u00e8le d’imprimante :<\/p>\n

A) EPSON TMT20 non-fiscal n’imprime pas<\/b><\/p>\n

A.1 – S’il s’agit d’un mod\u00e8le EPSON<\/strong>, et qu’il communique correctement, v\u00e9rifiez que le protocole ePOS<\/strong> est actif<\/strong>:
\n– Tapez l’adresse IP<\/strong> dans la barre d’adresse du navigateur<\/strong>;
\n– Si n\u00e9cessaire, entrez les informations d’identification<\/strong> pour acc\u00e9der \u00e0 l’interface Web de l’appareil, en saisissant “epson<\/strong> ” comme nom d’utilisateur et “espon”<\/strong> comme mot de passe (ou le code de s\u00e9rie<\/strong> de l’imprimante, visible sur l’\u00e9tiquette de l’appareil) ;
\n– Localisez la section ePOS-Print<\/strong> dans le menu de gauche et v\u00e9rifiez que l’option ePOS est activ\u00e9e<\/strong>, sauvegardez et mettez \u00e0 jour la page ;<\/p>\n

A.2 – V\u00e9rifier si le protocole de s\u00e9curit\u00e9 SSL<\/strong> est actif ou non, de mani\u00e8re coh\u00e9rente \u00e0 la fois sur le syst\u00e8me de gestion et sur l’imprimante.
\n– Dans la gestion<\/strong>, il suffit d’aller dans
\n ” Param\u00e8tres “.<\/em>
\n<\/strong>section
\n “Section “Imprimantes<\/em>
\n<\/strong>et apr\u00e8s avoir cliqu\u00e9 sur l’imprimante concern\u00e9e, v\u00e9rifiez s’il y a ou non un drapeau<\/strong> sur l’option
\n “SSL” ;<\/em>
\n<\/strong>
\n– Sur l’imprimante<\/strong> (<\/strong>mod\u00e8le EPSON<\/strong>), suivez plut\u00f4t la proc\u00e9dure suivante \u00e0 partir du clavier (obligatoire) :
\nTapez “3333” –> appuyez sur la touche “key” du clavier –> “S–” appara\u00eet et tapez les chiffres sur le clavier en choisissant “S34” –> cliquez plusieurs fois sur “key” jusqu’\u00e0 ce que la section “SSL” apparaisse. S’il est sur 0, il est inactif, s’il est sur 1, il est actif. Pour passer d’un statut \u00e0 l’autre, il suffit d’appuyer sur le bouton “X”, puis de cliquer sur “cash” pour revenir au menu “statut d’enregistrement” ;
\n<\/i><\/b><\/p>\n

B) EPSON FP81ii non-impression fiscale et non fiscale<\/strong><\/p>\n

A.1 – V\u00e9rifier si le protocole de s\u00e9curit\u00e9 SSL<\/strong> est actif ou non, de mani\u00e8re coh\u00e9rente \u00e0 la fois sur le syst\u00e8me de gestion et sur l’imprimante.
\n– Dans la gestion<\/strong>, il suffit d’aller dans
\n ” Param\u00e8tres “.<\/em>
\n<\/strong>section
\n “Section “Imprimantes<\/em>
\n<\/strong>et apr\u00e8s avoir cliqu\u00e9 sur l’imprimante concern\u00e9e, v\u00e9rifiez s’il y a ou non un drapeau<\/strong> sur l’option
\n “SSL” ;<\/em>
\n<\/strong>
\n– Sur l’imprimante<\/strong> (<\/strong>mod\u00e8le EPSON<\/strong>), suivez plut\u00f4t la proc\u00e9dure suivante \u00e0 partir du clavier (obligatoire) :
\nTapez ‘3333’ –> appuyez sur la touche ‘key’ du clavier –> choisissez la fonction ‘S34’ –> cliquez plusieurs fois sur ‘key’ jusqu’\u00e0 ce que la section ‘SSL’ apparaisse. S’il est sur 0, il est inactif, s’il est sur 1, il est actif. Pour passer d’un statut \u00e0 l’autre, il suffit d’appuyer sur le bouton “X”, puis de cliquer sur “cash” pour revenir au menu “statut d’enregistrement” ;<\/p>\n

A.2 – Si vous utilisez un iPhone ou un iPad, utilisez le port 443 au lieu du port 80. Si vous changez de port, vous devez utiliser l’application \u00e0 partir de tous les appareils (y compris Windows) ;<\/p>\n


\n<\/i><\/b>C) RCH n’imprime pas<\/i><\/strong>
\n<\/i><\/b>
\nC.1 – Assurez-vous que vous utilisez l’application Spiagge.it PRO<\/strong>;<\/p>\n

C.2 – V\u00e9rifier que les param\u00e8tres du<\/strong> type de paiement<\/strong> (qui sont les m\u00eames que ceux du clavier) sont dans l’ordre suivant :
\n– touche 1 (argent liquide) ;
\n– cl\u00e9 2 (non r\u00e9clam\u00e9e) ;
\n– cl\u00e9 3 (ch\u00e8que) ;
\n– touche 4 (paiement par carte de d\u00e9bit\/cr\u00e9dit) ;<\/span><\/p>\n

C.3 – V\u00e9rifier que l’entr\u00e9e carte de fid\u00e9lit\u00e9<\/strong> sur l’imprimante est d\u00e9sactiv\u00e9e<\/strong>.
\nCes deux param\u00e8tres peuvent \u00eatre v\u00e9rifi\u00e9s par le technicien ;<\/p>\n

C.4 – V\u00e9rifier avec le technicien que le port TCP est rest\u00e9 sur 23 et non 80.<\/p>\n

D) CUSTOM ne s’imprime pas<\/i><\/strong>
\n<\/i><\/b>
\nD.1 – Assurez-vous que vous utilisez l’application Spiagge.it PRO ;<\/strong><\/p>\n

D.2 – Dans le cas d’une imprimante non fiscale, v\u00e9rifier que le port associ\u00e9 est ‘9100’.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Tests valables pour chaque mod\u00e8le d’imprimante En cas de probl\u00e8me avec les impressions fiscales\/non fiscales, nous vous recommandons de suivre<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"doc_category":[51,49],"doc_tag":[],"class_list":["post-2137","docs","type-docs","status-publish","hentry","doc_category-imprimantes-et-materiel","doc_category-parametres-2"],"yoast_head":"\nProbl\u00e8mes d'impression - D\u00e9pannage - Spiagge.it Gestionale<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.spiagge.it\/supporto-gestionale\/?post_type=docs&p=2137&lang=fr\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"it_IT\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Probl\u00e8mes d'impression - D\u00e9pannage - Spiagge.it Gestionale\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Tests valables pour chaque mod\u00e8le d’imprimante En cas de probl\u00e8me avec les impressions fiscales\/non fiscales, nous vous recommandons de suivre\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.spiagge.it\/supporto-gestionale\/?post_type=docs&p=2137&lang=fr\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Spiagge.it Gestionale\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2024-03-18T14:09:30+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.spiagge.it\/supporto-gestionale\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/Estensione.png\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Tempo di lettura stimato\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"7 minuti\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.spiagge.it\/supporto-gestionale\/?post_type=docs&p=2137&lang=fr\",\"url\":\"https:\/\/www.spiagge.it\/supporto-gestionale\/?post_type=docs&p=2137&lang=fr\",\"name\":\"Probl\u00e8mes d'impression - 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